售后服務范圍
合同約定的美好冠群科技提供的全部軟件和硬件。

售后服務期限
免費服務：工程驗收合格之日起1年內免費提供以下服務：
⑴ 維修、更換、補充正常使用損壞的任何工程部件，軟、硬件設備故障維修和維護服務響應不超過24小時；
⑵ 軟、硬件設備的維修或維護工作干擾本系統正常工作或使用方認為必要時，我方免費提供備用軟、硬件設備確保本系統連續工作；
⑶ 提供7*24小時的維修（護）服務。

免費服務期后
免費服務：工程驗收合格之日起1年內免費提供以下服務：

⑴ 系統所涉及軟件、硬件7*24小時的維修（護）服務按照收取年服務費用計算；
⑵ 軟、硬件設備故障維修收取成本費用；
⑶ 免費軟件升級；
⑷ 維修、更換正常使用損壞的任何工程部件，軟、硬件設備故障維修和維護服務響應不超過24小時；
⑸維修，巡檢，配備專人，巡檢安排按季度進行。

售后服務的形式
1、深入培訓甲方現場系統使用人員并移交足夠的技術資料以保證其能獨立處理大部分非疑難問題；
2、對甲方使用人員進行在線支持，指導現場使用人員快速解決問題；
3、在問題發生的24小時內甲方現場系統使用人員在美好冠群科技技術人員協助下不能解決問題的，美好冠群科技承諾在48小時內到達現場并排除問題；
4、對于傳感器類產品采取以換代修和提供備件的方式確保甲方系統不間斷正常運行；
5、美好冠群科技有為甲方提供技術升級信息的義務；
6、維修，巡檢，配備專人；
7、在使用方更換維護人員時，對未使用過的人員進行技術培訓，直至具備獨立操作和維護能力為止；
8、提供免費服務電話，由指定專人負責提供7*24小時的維修（護）服務；
9、在獨立美好冠群系統備件庫，納入計算機軟件管理，有明確備件產品的保存和使用規定，保證及時高質量供給；
10、建立用戶服務檔案，我公司提供標準售后服務卡納入專人維護服務；
11、應答服務：我公司保證在問題發生的24小時內應答響應，并在48小時內排除問題；
12、維修（護）專人手機24小時開機，雙重保障售后服務的及時性，嚴格履行售后服務承諾。